Preguntas frecuentes

¿Puedo usar InvHera sin internet?

Sí. Puedes realizar ventas sin conexión y se sincronizarán automáticamente cuando vuelvas a tener internet.

¿Qué pasa si escaneo un producto que no existe?

La app te dirá que el producto no fue encontrado. Si eres manager, podrás crearlo directamente. Si eres vendedor, avisa a tu manager para que lo registre.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. En la app, desde tu Perfil, toca tu plan y elige "Subir de plan". En Cuba pagas con el código QR de Transfermóvil o por transferencia a tarjeta, y confirmas con "Ya pagué". Fuera de Cuba pagas con tarjeta, por suscripción.

¿Qué pasa cuando se acaba mi prueba de 30 días?

Si no pagas el plan que estabas probando, tu tienda sigue funcionando con los límites del plan Gratis. Puedes subir de plan cuando quieras.

¿Puedo tener más de una tienda?

Cada registro crea una tienda independiente con su propio inventario, vendedores y reportes.

¿El vendedor puede ver los precios de costo?

No. Los precios de costo y las ganancias solo son visibles para el manager.

¿Qué hago si un vendedor se va?

Como manager, simplemente desactívalo. Su historial de ventas se mantiene pero ya no podrá entrar a la app.

¿Cómo funciona el código de referido?

Comparte tu código con otros negocios. Cuando se registren y paguen, recibirás un 5% de descuento en tu próximo pago.

¿Puedo anular una venta de ayer?

Sí. Los managers pueden anular ventas de cualquier día. Los vendedores solo pueden anular sus propias ventas.

¿Dónde veo cuánto me queda de inventario?

En Inventario ves la existencia de cada producto en el almacén. En Inventario por Piso ves lo que tiene cada punto de venta. El vendedor lo ve en "Mi inventario". En la sección de productos verás el stock de cada producto. También puedes filtrar por "Stock bajo" para ver solo los que necesitan reposición.

¿Puedo importar mis productos desde un archivo Excel?

Sí. En la sección de productos toca "Importar Productos por Lote". Puedes subir archivos .xlsx, .xls o .csv. Descarga primero la plantilla vacía para saber el formato correcto. Los precios deben ser números enteros (sin decimales).

¿Puedo actualizar mis productos masivamente desde Excel?

Sí. Al importar activa la opción "Actualizar productos existentes". Los productos con el mismo código de barras se actualizarán con los nuevos datos. Los cambios quedan registrados en el historial de movimientos.

¿Puedo exportar mis productos?

Sí. Toca "Exportar Productos" en la sección de productos para descargar un CSV con todo tu inventario.

¿Puedo exportar mis reportes?

Sí. Todos los reportes se pueden enviar por correo electrónico en formato PDF.

¿Qué es la merma?

La merma registra productos que se pierden por daño, vencimiento, robo u otras causas. Registrarla mantiene tu inventario correcto.

¿Qué significa el indicador "Top" en un producto?

Significa que ese producto está entre los más vendidos del mes. Te ayuda a identificar rápidamente tus productos estrella.

¿El manager recibe notificación de cada venta?

Sí, si tiene las notificaciones activadas. Recibe un aviso con el número de venta y el monto cada vez que un vendedor realiza una venta.

¿Puedo cambiar la moneda de mi tienda?

Solo el administrador puede cambiar la moneda. Contacta a soporte si necesitas hacer este cambio.

¿Qué son los Pisos de Venta (IPV)?

Son puntos de venta independientes dentro de tu tienda. Cada piso tiene su propio stock y vendedores asignados. Te permite controlar el inventario de cada punto por separado.

¿Cuántos pisos de venta puedo crear?

Depende de tu plan: Gratis = 0, Intermedio = 1, Avanzado = 2, Ilimitado = 5. Puedes ver cuántos te quedan disponibles en la pantalla de Pisos de Venta.

¿Qué pasa con el stock cuando desactivo un piso?

Todo el stock del piso se devuelve automáticamente al almacén y todos los vendedores son desasignados. Si lo reactivas después, deberás volver a asignar stock y vendedores.

¿Puedo eliminar un piso que ya tiene ventas?

No. Si el piso ya registró ventas, solo puedes desactivarlo para preservar el historial. Solo se pueden eliminar pisos sin ventas.

¿Un vendedor puede estar en dos pisos a la vez?

No. Cada vendedor solo puede estar asignado a un piso. Si lo asignas a otro piso, se moverá automáticamente.

¿Qué pasa si un producto se agota en un piso pero hay stock en el almacén?

El vendedor no podrá vender ese producto desde su piso. El manager debe transferir más unidades del almacén al piso para que esté disponible.

¿Puedo editar una venta ya completada?

Sí. Los managers pueden editar ventas: cambiar cantidades, eliminar productos o modificar la fecha. El stock se ajusta automáticamente y los cambios quedan registrados.

¿Qué es el Cuadre de Inventario?

Es una herramienta que compara lo que dice el sistema vs lo que realmente tienes en tu tienda. Muestra todos los movimientos de cada producto y te permite ingresar el conteo físico para detectar diferencias.

¿Cómo funciona la calculadora de billetes?

Te permite contar tu efectivo por denominaciones (billetes de 500, 200, 100, etc.) para cuadrar la caja al final del día. Soporta CUP, USD y EUR. Incluye tasas de cambio informales actualizadas automáticamente desde elToque, con opción de ajuste manual.

¿De dónde salen las tasas de cambio en la calculadora?

Las tasas de cambio informal (USD y EUR a CUP) se obtienen automáticamente del servicio elToque, que publica diariamente la tasa del mercado informal cubano. Si no hay conexión, se usan las últimas tasas guardadas. También puedes poner las tasas manualmente desde el ícono de tasas de cambio.

¿Qué es la verificación de precios?

Un reporte que detecta si algún precio fue cambiado incorrectamente comparando el precio actual con el esperado según el último cambio registrado.

¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?

Es una capa extra de seguridad al iniciar sesión en el panel web. Después de tu contraseña, se te pide un código de 6 dígitos que se envía a tu correo. Para administradores es obligatorio; para managers es opcional.

¿Que es la Tarjeta InvHera?

Es una tarjeta NFC con saldo prepago que los clientes pueden usar para pagar en tiendas que acepten este método. El saldo se gestiona en el servidor, no en la tarjeta fisica.

¿Como activo los pagos con tarjeta en mi tienda?

Contacta al administrador de InvHera para activar los pagos con tarjeta en tu tienda. Una vez activado, aparece el botón "Tarjeta" al momento de pagar.

¿Los pagos con tarjeta funcionan sin internet?

No. Los pagos con tarjeta requieren conexion a internet para verificar el saldo y procesar la transacción. Si no hay internet, el vendedor solo ve Efectivo, Transferencia y Mixto.

¿Que pasa si clonan una tarjeta NFC?

Nada. El saldo esta en el servidor, no en la tarjeta. Un clon solo apunta al mismo saldo, no crea dinero nuevo.

¿El vendedor puede anular una venta con tarjeta?

No. Solo el manager puede anular ventas con tarjeta InvHera. El saldo se devuelve automáticamente al cliente.

¿Como veo cuanto tengo en mi wallet?

En el Perfil del manager, arriba al lado del nombre aparece el saldo acumulado en USD. Incluye ingresos por tarjetas InvHera y ventas MercadoBaUSA.

¿Se puede pagar parcialmente con tarjeta?

Si. Si la tarjeta no tiene saldo suficiente, el vendedor puede elegir "Pagar parcial" y el resto se cubre con efectivo o transferencia.

¿Que es MercadoBaUSA?

Es una plataforma de ventas online integrada con InvHera. Permite que tus productos se vendan por internet con entregas locales. Las ventas se registran automáticamente y el dinero se acredita en USD en tu wallet.

¿Como activo MercadoBaUSA en mi tienda?

Contacta a soporte por WhatsApp (+1 561 971-5071) para activar la integración. En la sección MercadoBaUSA de la app verás el botón de contacto.

¿En que moneda se acreditan las ventas de MercadoBaUSA?

Siempre en USD. Si tu tienda vende en CUP, el monto se convierte a USD usando la tasa de elToque del momento de la venta.

¿Como retiro mi saldo del wallet?

Ve a Perfil, toca el botón "Retirar" al lado de tu saldo. Elige entre Zelle (1:1), CUP efectivo (tasa elToque) o CUP transferencia (tasa elToque + 20). La solicitud se envia al administrador y se procesa manualmente.

¿Cuando me descuentan el saldo al solicitar un retiro?

El saldo se descuenta cuando el administrador procesa el pago, no al momento de la solicitud. Tu saldo sigue disponible hasta que se confirme el pago.

¿Puedo tener más de una solicitud de retiro pendiente?

No. Solo puedes tener una solicitud pendiente a la vez. Espera a que se procese antes de hacer otra.

¿Para que sirve la referencia de transferencia?

Es un campo opcional que te permite anotar el número de referencia de la transferencia bancaria al hacer una venta. Es útil para cuadrar las transferencias al final del día.

¿La referencia de transferencia funciona offline?

Si. Se guarda localmente y se sincroniza con el servidor cuando haya conexion.

¿Puedo usar InvHera fuera de Cuba?

Sí. Al crear tu tienda eliges tu país y tu moneda, y todo trabaja en esa moneda. El plan se paga con tarjeta dentro de la app.

¿Cómo publico mi catálogo en internet?

En la app, ve a Perfil → Tu tienda en línea, elige el nombre de tu dirección y el WhatsApp de pedidos, y enciéndela. Tus clientes ven el catálogo y te mandan el pedido por WhatsApp.

¿Puedo tener en el catálogo un precio distinto al de la tienda?

Sí. En el panel web, en Tienda en línea → Catálogo, escribe tu precio en la casilla "Mi precio" del producto. Solo cambia lo que ve el cliente en el catálogo.

Tengo vendedores a comisión que reparten mi catálogo. ¿Cómo sé quién vendió?

En el panel web, en Tienda en línea → Vendedores, créale a cada uno su link. Los pedidos hechos desde su link le llegan a su WhatsApp.

El logo me sale como una mancha en el recibo. ¿Qué hago?

Pon un logo solo para el recibo, en negro sobre blanco y con trazos gruesos: Perfil → Configuración de la tienda → Logo del recibo. El logo de tu tienda no cambia.

La app dice "La impresora del POS no respondió"

La impresora integrada del equipo no atendió la orden. Reinicia el equipo y vuelve a imprimir. Revisa también que tenga papel y que la tapa esté cerrada.

¿Puedo vender un producto por peso con un precio especial si se llevan todo el paquete?

Sí, con el precio al mayoreo. Lo activas en el producto (debajo del precio) o en Finanzas → Precios de venta, y el vendedor lo enciende al pesar.

¿Puedo tener un precio distinto en cada punto de venta?

Sí. En Finanzas → Precios por punto de venta, o desde Inventario por Piso. Ese es el precio al que vende ese punto.

Mi punto de venta no puede usar un teléfono. ¿Cómo llevo sus ventas?

Con el Cuadre por conteo: al cierre cuentas lo que quedó y la app calcula lo vendido y el efectivo a entregar. Se activa en Configuración de la tienda.

¿Cómo sé a qué tarjeta me pagaron una transferencia?

Registra tus tarjetas en Finanzas → Tarjetas del negocio. El vendedor escoge la tarjeta al cobrar y tú lo ves en el Historial de transferencias.

¿Puedo eliminar un producto que ya se vendió?

No se borra: se desactiva, para conservar el historial de ventas. Lo encuentras en la pestaña "Desactivados" de Inventario y lo puedes reactivar.

Tengo un restaurante. ¿InvHera me sirve?

Sí. Tus meseros usan la app InvHera Resto, con mesas, pedidos, domicilios y cuadre de turno, sobre el mismo inventario de tu tienda.

¿Tengo que tener internet para que el vendedor reciba mis cambios?

No siempre. Si los dos tienen conexión, su teléfono se actualiza solo. Si no, puedes pasarle los cambios mostrándole un código QR para que lo escanee.

© InvHera - Sistema de Inventario y Ventas